本地新闻-资讯-生活第一门户 本地网首页
新闻 本地时政 本地服务 互动 公告活动 爆 料 台 汽车 汽车行情 汽车保养 本地论坛
娱乐 娱情八卦 电影电视 图片 图说本地 酷图热图 房产 热点楼盘 房价曝光 数字报纸
您的当前位置: 理财产品 >> 正文

工行本地分行:柜台如擂台,顾客如判官

2017-09-12 14:31:43 来源: 本地网

近年来,随着网络信息技术的迅猛发展,互联网金融已日益成为一种新兴的金融模式,并不可避免地给传统银行业带来了巨大的冲击与挑战,而在应对这一系列的挑战,做好改革的同时,作为网点柜面员工更加应当一如既往的做好柜面服务工作,服务好到网点的每一位顾客。正如这样一句话,柜台如擂台,顾客如判官。服务行业有这样一条通用的原理:“100-1=0”,意思就是,优质的服务必须坚持一贯,如果对外的一百次服务中,仅仅有一次没有让客户满意,而客户记住的也就这一次,客户将会远离我们,而我们的服务成效也就为零。

柜台如擂台。我们在客户服务过程中,必须尽心尽力,要始终坚持“想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准,服务规范、用语礼貌,举止得体,给客户留下良好的印象,赢得客户的信任,从而增加客户的粘度。在实际办理业务中,在保证遵守规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

不久前,一客户在柜台办理一笔定期转存业务,柜员适时地向客户推介了我行灵活度较高的定期存款节节高2号,客户欣然接受,此笔业务完美的结束。哪知当日下午,该客户又拿来10万现金,要求存入节节高2号,声称这笔钱是刚存在他行不久的,可能3个月要用,上午在我们这里,柜面员工向他推荐了节节高2号,他说没有人跟他推荐过此种产品,而这是他所需要的。这是柜面服务的一个小案例,只有真心为客户着想,从客户利益出发,才可能赢得这个客户。

完美源于认真,要给判官一个满意的答卷,这就要在我们做好优质服务的基础上,想方设法给客户提供更加周到的服务。没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,要积极刻苦钻研新知识、新业务,理论结合实践,熟练掌握各项技能,从点滴小事做起。在接待客户时,要做到快捷、准确、高效,让客户少等,少问,少跑,给客户提供及时、准确、随时的服务。(高敏)

一键分享至

酷图热图

第九届江苏省园博 ...

本地日报社 2009-2016 版权所有

免责声明:本网站所刊登、转载的各种图片、稿件是为传播更多的信息,本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。